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CHARTE QUALITE

Soucieux d’être à la hauteur de la confiance que vous nous accordez, nous nous efforçons de  toujours être à  la recherche de la qualité dans tous les domaines de notre exercice, c’est pourquoi nous nous engageons à respecter les 10 points suivants:

 

    1. Vous accueillir avec chaleur et courtoisie

    2. Etre à l'écoute de vos aspirations

    3. Réaliser vos  prélèvement avec du matériel performant et par du personnel qualifié

    4. Rendre vos résultats le plus rapidement possible et dans les délais qui vous sont annoncés

    5. Réaliser les analyses avec du matériel contrôlé et calibré autant que nécessite l'obtention de résultats fiables

    6. Faire réaliser les analyses spécialisées par des laboratoires agrées et capables de rendre des résultats fiables dans les meilleurs délais

    7. Etre en relation avec les organismes de protection sociale, de façon à vous éviter, autant que possible, l'avance des frais médicaux

     8. Prendre les dispositions nécessaires pour informer le prescripteur en cas de résultat pathologique

     9. Constituer une équipe homogène et compétente qui prendra à cœur votre satisfaction

    10. Nous sommes engagés dans une démarche d'assurance qualité visant à améliorer de manière continue notre  fonctionnement afin           d'assurer votre satisfaction à tous les stades de notre exercice.

Notre engagement dans la démarche qualité s'est concrétisé avec l'obtention en 2016 de l'accréditation COFRAC selon la norme NF EN ISO 15189 (Numéro accréditation 8-3920, Examen Médicaux). Liste des examens accrédités consultable sur le site du COFRAC: www.cofrac.fr et/ ou au laboratoire. Cf.: Liste détaillée des examens accrédités.

 

Pour toute réclamation, vous pourriez, si vous le souhaitez:

Nous adresser un courrier électronique à l'adresse suivante: contact@labomalakoff.fr

Nous contacter par téléphone au 01.47.35.13.33 ou en vous présentant physiquement au laboratoire.

Vos réclamations seront traitées conformément à notre procédure de traitement des réclamations consultable au laboratoire, le cas échéant, sur simple demande. (cf. B1-PR01: Traitement des réclamations).

CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES

Le laboratoire Unibio 92 respecte la vie privée et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de ses services en assurant la protection, la  confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que lui sont confiées.

Seules les informations dont la collecte est strictement nécessaire sont collectées afin de vous fournir le service demandé. Il s’agit  notamment de vos :

-      Nom

-       Prénom

-      Date de naissance

-       Numéro de sécurité sociale (le cas échéant)

-       Adresse postale

-       Adresse de courrier électronique

-       Numéro de téléphone portable et/ou fixe

Ces données sont susceptibles d’être transmises à des laboratoires d’analyses médicales spécialisés en cas de demande de test spécifique, mais ne peuvent en aucun cas être cédées à aucune entreprise ou organisation commerciale quelque soit le traitement et l’utilisation qu’elles comptent en faire. Elles ne sont utilisées que dans la limite précisée lors de leur collecte afin de vous fournir le service demandé.  En outre,  Leur stockage ne peut dépasser la durée légale et admise requise à cette fin.

Conformément à la loi  et à la réglementation européenne vous disposez du :

-       Droit de consulter, d’accéder, de modifier vos données

-       Droit d’information des finalités de traitement de vos données

-       Droit à la limitation et/ ou d’opposition au traitement de vos données

-       Droit à l’effacement de vos données si aucun texte réglementaire ne justifie leur conservation

-   Droit à la portabilité et au transfert de vos données lorsque celles-ci font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement

Pour exercer l’un de vos droits, veuillez adresser votre demande à :

contact@labomalakoff.fr, Laboratoire Unibio-92-Site de Malakoff Centre, 85 avenue Pierre Larousse 92240 Malakoff.  

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